Shipping policy

Livraison

• Modes proposés :
  
  • Lettre suivie, Colissimo
  • Mondial Relay
    
• Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client. Toute erreur dans l’adresse relève de sa responsabilité.
• En cas de non-retrait du colis (ex. délai dépassé Mondial Relay), les frais de renvoi seront à la charge du client.
• Les retards dus aux transporteurs ne peuvent engager la responsabilité du vendeur.

📦 À réception du colis :

• Vérifier l’état du colis.
• En cas d’emballage détérioré ou article abîmé : refuser la livraison et noter les réserves sur le bon.
• Confirmer ces réserves par courrier recommandé au transporteur sous 2 jours ouvrés.
• Formuler toute réclamation dans les 14 jours avec photo à (adresse mail)

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, tels que :

• Les décorations et accessoires fabriqués à la commande
  

Le droit de rétractation reste applicable uniquement aux produits standards de mercerie, à condition qu’ils soient retournés :

• Dans leur emballage d’origine
• En parfait état, sans usage
• Dans un délai de 14 jours à compter de la réception

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Garanties

Garantie légale de conformité

• Valable 2 ans à compter de la livraison pour tous produits neufs (article L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
• En cas de défaut, le client peut demander :
  • Réparation
  • Remplacement
  • Remboursement partiel ou total (si aucune autre solution possible)

Garantie des vices cachés

• Valable 2 ans à compter de la découverte du défaut (article 1641 et suivants du Code civil)
• Doit rendre le produit impropre à l’usage ou en diminuer fortement l’usage

Les articles artisanaux étant réalisés à la main, de légères variations (teinte, taille…) ne constituent pas un défaut. Aucun échange ni remboursement ne sera effectué en cas de mauvais entretien ou de négligence du client.